隐私协议
制定依据：本隐私政策依据《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国网络安全法》《电子商务法》等法律法规制定，旨在规范南京链昊亿网络科技有限公司（以下简称 “平台方”）运营的 “萌绒小镇” 公众号电商平台（以下简称 “平台”）对用户个人信息的收集、使用、存储、共享、转让、删除等行为，保障用户（包括个人用户及企业用户，以下统称 “用户”）的个人信息安全与合法权益。
适用范围：本政策适用于用户通过 “萌绒小镇” 公众号注册、登录、浏览、购买商品、使用售后服务等所有平台服务场景，涵盖平台收集的用户个人信息及相关操作行为数据。
效力说明：用户注册或使用平台服务，即视为已充分阅读、理解并接受本隐私政策全部条款；若用户不同意本政策，应立即停止注册或使用平台服务。平台有权根据法律法规更新及业务发展需求修订本政策，修订后将通过公众号公告、站内信等方式通知用户，用户继续使用平台服务即视为认可修订后的政策。
个人用户：注册时需提供真实姓名、身份证号、常用手机号，完成短信验证码验证；实名认证时需上传身份证正反面照片、进行人脸识别（仅用于身份核验，不存储人脸图像原始数据）。
企业用户：注册时需提供企业名称、统一社会信用代码、法定代表人姓名及身份证号、联系电话、经营地址，上传营业执照扫描件（加盖公章）；实名认证时需提供对公账户信息或法定代表人实名认证材料。
购买商品时，用户需提供收货地址（含省、市、区、详细地址、收件人姓名及联系电话）、支付信息（如银行卡号后四位、支付平台昵称，平台不存储完整银行卡信息）；
订单生成后，平台将自动记录订单编号、商品名称、规格、数量、价格、支付金额、发货时间、物流信息等交易数据。
平台将通过 Cookie、日志记录等技术，收集用户的浏览记录（如查看的商品品类、停留时长）、搜索关键词、收藏及加入购物车的商品信息、订单操作记录等；
收集用户使用平台的设备信息（如手机型号、操作系统版本、微信客户端版本、IP 地址、设备唯一标识符）、网络状态信息，用于保障平台服务稳定运行及优化用户体验。
用户通过平台客服热线、留言反馈、售后咨询等方式与平台或商家沟通时，平台将记录沟通内容、通话录音（仅用于纠纷处理及服务改进，保存期限不超过 1 年）；
用户提交的投诉、举报、建议等反馈信息，及相关凭证（如照片、视频、文字说明）。
为用户提供平台核心服务，包括账号注册、登录验证、商品交易、订单处理、物流配送、售后服务等，确保服务流程正常推进；
优化平台服务与用户体验，根据用户浏览、购买行为数据，为用户推荐个性化商品（用户可在 “我的 - 设置 - 隐私设置” 中关闭个性化推荐）；
保障交易安全与平台运营秩序，识别、防范虚假注册、欺诈、刷单等违法违规行为，保护用户及平台的合法权益；
处理用户投诉、举报及售后争议，需使用用户个人信息及相关交易数据进行核实与调解；
向用户推送平台公告、订单通知、活动提醒等必要信息（用户可通过公众号设置关闭非必要推送）；
法律法规要求或经用户明确同意的其他使用场景。
平台采用 SSL 加密技术存储用户个人信息，数据存储于符合国家安全标准的服务器（境内存储，不跨境传输用户个人信息）；
个人信息存储期限遵循 “最小必要” 原则：身份验证信息、交易订单信息自服务终止后保留 3 年（用于应对纠纷及合规要求）；浏览行为信息、沟通记录保留 1 年；超出存储期限的个人信息，将通过匿名化、删除等方式进行处理，确保无法识别用户身份。
平台建立多层级信息安全防护体系，包括数据加密、访问权限管控、防火墙防护、安全审计等技术措施，防止用户个人信息泄露、篡改、丢失；
严格限制个人信息访问权限，仅授权工作人员在履行工作职责时可接触相关信息，且需遵守保密义务；
定期开展信息安全培训与应急演练，提升工作人员安全意识，防范网络攻击、数据泄露等安全风险；
若发生个人信息泄露、篡改等安全事件，平台将立即启动应急预案，采取补救措施，并在 24 小时内通过公众号消息、短信等方式通知受影响用户，同时向有关监管部门报告。
为完成商品配送服务，向物流合作方共享用户收货地址、收件人姓名、联系电话等必要信息（物流合作方需遵守保密协议，不得用于其他用途）；
为完成支付服务，向第三方支付机构共享订单金额、支付相关信息（支付机构需符合国家支付安全标准，仅用于资金结算）；
为处理售后争议、解决法律纠纷，向消费者协会、法院等有权机关共享必要的个人信息及交易数据（需依据法律法规或司法文书要求）；
与入驻商家共享用户订单信息（不含完整支付信息）、收货信息，便于商家处理订单、发货及提供售后服务（商家需遵守本隐私政策及平台规则，不得擅自泄露用户信息）；
经用户明确同意后，向第三方共享其个人信息（如用户授权第三方平台登录、参与联合活动等）。
查询与更正权：用户可在 “我的 - 个人中心” 查看个人信息、订单记录等，若发现信息错误（如收货地址、联系电话有误），可自行修改，或联系客服协助更正；
删除权：用户可申请删除本人部分个人信息（如浏览记录、收藏信息），或在账号注销后，要求平台删除全部个人信息（法律法规要求保留的除外）；
撤回同意权：用户可通过 “我的 - 设置 - 隐私设置” 关闭个性化推荐、消息推送等权限，撤回对相关信息使用的同意（不影响已基于同意开展的信息处理行为）；
账号注销权：用户可在 “我的 - 设置 - 账号注销” 提交注销申请（需结清所有订单款项、处理完毕售后争议），平台审核通过后，15 个工作日内完成账号注销及个人信息匿名化处理；
投诉权：若用户认为平台存在违法收集、使用个人信息的行为，可通过平台客服热线、投诉入口反馈，平台将在 15 个工作日内回复处理结果。
未满 18 周岁的未成年人需在法定监护人陪同下注册使用平台服务，且仅可购买与其年龄相适应的毛绒玩具商品；
平台不主动收集未成年人的个人信息，若监护人发现未成年人在平台注册并提交了个人信息，可联系平台客服申请删除，平台核实后将立即处理；
监护人需对未成年人使用平台服务的行为承担责任，若未成年人因使用平台服务产生消费纠纷，由监护人协助处理。
本隐私政策的解释权归南京链昊亿网络科技有限公司所有；
若用户与平台就个人信息保护产生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向平台所在地有管辖权的人民法院提起诉讼；
平台方联系方式：南京链昊亿网络科技有限公司
地址：南京市玄武区鹤鸣路8号魔力月光广场102室二层C座01室-116号
联系电话：18103777533
邮箱：1932612320@qq.com
