用户注册协议

“萌绒小镇” 公众号商城用户服务政策

一、政策总则

政策目的：为明确南京链昊亿网络科技有限公司（以下简称 “平台方”）运营的 “萌绒小镇” 公众号电商平台（以下简称 “平台”）向用户提供的注册及后续服务内容、标准与保障，保障用户合法权益，规范平台服务流程，特制定本政策。

适用范围：本政策适用于所有通过 “萌绒小镇” 公众号完成注册、使用平台服务的个人用户及企业用户（以下统称 “用户”），涵盖商品浏览、查询、购买（零售 / 批发）、订单管理、售后服务等全部平台服务场景。

效力衔接：本政策是《“萌绒小镇” 公众号电商平台用户注册协议》的重要补充，与注册协议、平台《商品交易规则》《售后服务规则》《隐私政策》等共同构成用户使用平台服务的完整服务规范体系。若本政策与注册协议内容不一致，以专项规则或补充约定为准；未明确约定的，适用本政策。

二、注册服务规范

（一）注册资格与条件

个人用户需为具有完全民事行为能力的自然人，年满 18 周岁；未满 18 周岁的未成年人需在法定监护人陪同下完成注册，并由监护人对其平台行为承担相应责任。

企业用户需为依法设立并有效存续的企业、个体工商户或其他组织，具备毛绒玩具采购、经营相关的合法资质（如营业执照等，采购批发业务需额外符合平台批发资质要求）。

用户需承诺不存在以下情形：曾因违反平台规则被永久封禁账号；提供虚假信息被平台处理未满整改期限；法律法规及平台规则禁止注册的其他情形。

（二）注册流程与指引

注册入口：用户通过微信搜索 “萌绒小镇” 公众号，点击菜单栏 “我的 - 注册登录” 进入注册页面，或通过平台分享链接直接跳转至注册界面。

信息提交：

个人用户需填写真实姓名、身份证号、常用手机号，完成短信验证码验证后设置登录密码；

企业用户需填写企业名称、统一社会信用代码、法定代表人姓名、联系电话，上传营业执照扫描件（加盖公章），经平台审核通过后完成注册。

实名认证：为保障交易安全，用户在首次进行支付或购买批发类商品时，需完成实名认证。个人用户通过身份证正反面上传及人脸识别完成验证；企业用户通过对公账户打款验证或法定代表人实名认证完成验证。

注册审核与反馈：个人用户注册信息实时校验，校验通过后即时激活账号；企业用户注册信息由平台审核人员在 1-3 个工作日内完成审核，审核结果通过公众号消息推送告知用户，审核不通过的将明确说明原因及修改指引。

（三）账号初始服务

账号激活后，平台为用户自动开通基础服务权限，包括商品浏览、搜索、收藏、加入购物车、查看商品详情及平台公告等。

个人用户默认开通零售购买权限，企业用户经实名认证后自动开通批发询价、批量下单等专属服务权限。

平台为新注册用户提供 “新手引导” 服务，通过公众号弹窗、图文教程等形式，指导用户熟悉账号设置、商品筛选、订单提交等操作流程。

三、核心服务内容与标准

（一）商品信息服务

平台为用户提供毛绒玩具分类检索服务，涵盖按年龄（婴幼儿、儿童、成人）、材质（羽绒棉、PP 棉、羊毛绒等）、用途（玩偶、抱枕、装饰摆件等）、价格区间等多维度筛选功能，保障商品查找精准高效。

商品详情页统一展示核心信息：商品名称、规格参数、材质说明、质检报告摘要（含 3C 认证信息，针对儿童类商品）、批发 / 零售价格、库存数量、发货地、发货时效及售后政策，确保信息真实、完整、可追溯。

平台建立商品信息更新机制，商家需在商品价格、库存、规格发生变更后 2 小时内更新信息，平台每日进行信息校验，对未及时更新的商品采取限流措施，保障用户获取信息的时效性。

（二）交易保障服务

订单管理：用户可在 “我的 - 我的订单” 中实时查看订单状态（待付款、待发货、待收货、已完成、售后中），平台同步推送订单进度通知（如订单支付成功、商家已发货、物流已签收等）。

支付服务：平台支持微信支付、支付宝等主流支付方式，个人用户单笔支付限额不超过 5 万元，企业用户可申请大额支付通道（单笔限额 50 万元）；支付过程采用加密技术保障资金安全，支付凭证自动同步至订单详情页。

物流跟踪：商家发货后，平台自动同步物流信息，用户可在订单页查看实时物流轨迹；对于批发类大额订单，平台提供物流保险代购服务，用户可自愿选择投保。

发票服务：用户在订单完成后可申请开具发票，个人用户支持电子普通发票（增值税率 1%），企业用户支持增值税专用发票（需提供开票信息及一般纳税人证明）；发票在申请后 3-5 个工作日内开具，电子发票通过邮箱发送，纸质发票由商家包邮寄送。

（三）售后服务

售后申请通道：用户在收货后 7 天内可通过 “我的订单 - 申请售后” 提交退换货、退款、维修等申请，支持上传商品问题照片、视频等凭证，申请提交后 1 个工作日内响应。

售后处理标准：

商品质量问题（如材质不符、破损、异味等）：支持免费退换货，往返运费由商家承担；

规格错发、漏发：商家在 48 小时内补发或安排退换，逾期未处理的平台自动介入退款；

个人原因退换货（不影响二次销售）：需在收货后 7 天内申请，用户承担退回运费，商家收到商品后 3 个工作日内退款。

售后争议解决：若用户与商家就售后问题无法达成一致，可申请平台介入调解。平台在收到申请后 3 个工作日内完成证据审核，依据《售后服务规则》作出处理决定，处理结果对双方具有约束力。

（四）专属服务（企业用户）

为企业用户提供专属采购顾问服务，1 对 1 解答批发价格、定制需求、批量发货等问题，响应时间不超过 2 小时。

支持企业用户提出毛绒玩具定制需求，平台协助对接优质商家提供设计方案、样品制作及报价服务，定制流程全程跟踪反馈。

提供采购数据统计服务，自动生成月度 / 季度采购报表，包含采购品类、金额、频次等信息，助力企业用户优化采购计划。

四、用户权益保障

（一）信息安全保障

平台采用 SSL 加密技术存储用户注册信息、交易数据等敏感信息，建立数据访问权限管控体系，仅授权人员可在工作必要范围内接触用户信息。

严格遵循《“萌绒小镇” 平台隐私政策》，不向第三方泄露用户信息，因法律法规要求或为提供服务必需共享信息时，将提前告知用户共享范围及用途。

为用户提供账号安全设置功能，支持开启登录保护（短信验证码、微信授权验证）、修改密码、绑定微信等操作，用户可在 “我的 - 设置 - 账号安全” 中自主管理。

（二）交易安全保障

平台设立交易资金托管账户，用户支付的货款暂由第三方支付机构托管，待用户确认收货且无售后争议后，再结算至商家账户，保障资金安全。

建立商家准入与监管机制，入驻商家需缴纳质量保证金，若商家提供假冒伪劣商品或存在欺诈行为，平台优先从保证金中为用户垫付赔偿款项，赔偿响应时间不超过 24 小时。

开通 “虚假交易举报” 通道，用户发现刷单、虚假宣传等行为可随时举报，平台在核实后 24 小时内处理，对违规商家采取罚款、下架商品、清退等措施，并向用户反馈处理结果。

（三）服务投诉与反馈

投诉渠道：用户可通过以下方式反馈问题：

客服热线：[客服联系电话]（工作日 9:00-18:00，节假日 10:00-16:00）；

公众号留言：“我的 - 客服中心 - 留言反馈”，承诺 24 小时内回复；

邮件投诉：1932612320@qq.com，提交后 1 个工作日内确认受理，3 个工作日内反馈处理进展。

投诉处理流程：受理投诉→核实情况→沟通调解→出具处理结果→用户满意度回访，全程可在 “客服中心 - 投诉进度” 查询。

权益救济：若用户对平台处理结果不满意，可向平台所在地消费者协会投诉，或通过诉讼等法律途径维护自身权益，平台将积极配合提供相关证明材料。

五、服务变更与终止

服务变更：平台有权根据业务发展或法律法规调整服务内容，如新增服务功能、优化服务流程等，变更后将通过公众号公告、站内信等方式提前 7 天通知用户，用户可自主选择是否继续使用变更后的服务。

服务终止：

用户可在 “我的 - 设置 - 账号注销” 中申请注销账号，申请前需结清所有订单款项、处理完毕售后争议，注销审核通过后，账号相关信息将在 15 个工作日内依法删除或匿名化处理；

若用户存在违反平台规则的行为，平台将根据情节轻重采取限制服务、暂停服务等措施，情节严重（如欺诈、盗用他人信息）的，终止全部服务并注销账号，注销前将通过短信、公众号消息告知用户。

六、附则

本政策自发布之日起生效，平台方有权根据法律法规变化及运营需求修订本政策，修订后的政策将通过公众号公告公示，公示期满 7 天后生效，用户继续使用平台服务即视为认可修订内容。

本政策未尽事宜，参照《“萌绒小镇” 公众号商城平台用户注册协议》及其他专项规则执行。

平台方联系方式：南京链昊亿网络科技有限公司

地址：南京市玄武区鹤鸣路8号魔力月光广场102室二层C座01室-116号

联系电话：18103777533

邮箱：1932612320@qq.com

南京链昊亿网络科技有限公司

2025年10月1日